CH.COLLUNE - Grote warme chalet · Haard · Jacuzzi

Geachte heer, mevrouw, We zijn om 6:00 vertrokken en hebben de vertrekprocedures ingevuld. Zoals ik maandag tegen de technicus heb gezegd: het snijplank is gebroken, er ontbreken 10 schoteltjes voor koffie-zetels, de wi-fi code en de referentie van de wi-fi zijn niet dezelfde als die in onze WhatsApp-berichten, en er ontbreekt een pannetje van het raclette-apparaat. Dit alles is gedurende ons verblijf niet vervangen... We hebben de jacuzzi niet gebruikt: er is niets om de handdoeken op te leggen, want hij staat gewoon op de grond, zonder terras of bank of iets dergelijks. Het is te ver van het chalet en bovendien onder het toeziend oog van de buren, dus helemaal geen nut en heel onpraktisch in de winterkou. Het had beter geweest om, zoals bij het chalet van de buren, de jacuzzi op het terras nabij de glazen deuren te plaatsen om niet te bevriezen en iets te hebben om de handdoeken op te leggen, behalve op het gras. Het bad heeft zaterdagavond gelekt in de woonkamer, en terwijl we al behoorlijk moe waren van de reis, moesten we het lek oplossen en wachten tot maandag voor de reparatie, eind van de ochtend, met berichten en telefoontjes waardoor we niet het rusten kregen die we verwacht hadden bij het huren van een accommodatie. Donderdagochtend, hetzelfde verhaal: de verstopte douche heeft de badkamer onder water gezet... en donderdag, toen we terugkwamen van skiën, was er geen warm water meer! Het toppunt was om te horen op de dag van vertrek dat de sauna in de winter niet operationeel is, om een paar euro te besparen op een budget van 5700 euro per week, dat is choquerend en schandalig. Een sauna die in de winter niet gebruikt kan worden, terwijl hij in deze periode het nuttigst is en dat te leren op de dag van ons vertrek via uw beschrijving, (die verschilt van Booking) die slechts de dag ervoor is gestuurd na het ontvangen van de instructies voor de borg, is ook uiterst misbruik. Uw beschrijving is helemaal niet duidelijk tijdens de reservering op Booking, met sauna en jacuzzi goed in het oog springend zonder andere vermelding. (Zie bijgevoegde document.) Al deze elementen maken dat ons verblijf in Chalet du col de la lune ons totaal geen zin geeft om terug te keren, omdat de prijs ver bovenmatig is in verhouding tot de geboden faciliteiten. Bedankt voor onze aangename uitwisselingen, maar er is geen reactie op onze klacht vanaf de dag van ons vertrek over de sauna, zonder dat er snel ingegrepen kon worden, noch dat er defecte of ontbrekende gebruiksvoorwerpen vervangen konden worden. De kwaliteit van de service of de faciliteiten blijft behoorlijk gemiddeld in verhouding tot de zeer hoge prijs van de week. Het is ondenkbaar dat na elke huurder tussen 10:00 en 17:00 het inventaris niet wordt bijgewerkt, de ontbrekende of defecte objecten niet worden vervangen en technische problemen zoals die van het bad of de douche niet worden gemeld en gerepareerd, en de ontbering van warm water in de winter! Tot slot maakt de ventilatie een vervelend geluid zonder ophouden! Verwacht geen positieve opmerking van ons op uw site, op Tripadvisor of Booking. Hoogachtend, Laurence Bonnassies