CH.COLLUNE -Spacious and cozy chalet · Fireplace · Jacuzzi

Madame, Monsieur, Nous sommes partis à 6h00 et avons rempli les consignes de départ. Comme je l’ai dit lundi au technicien : la planche à découper est cassée, il manque 10 soucoupes de tasses à café, le code wi-fi ainsi que la référence de la wifi, ne sont pas ceux donnés dans nos échanges WhatsApp, et il manque un poêlon de l’appareil à raclette. Tout cela n’a pas été remplacés durant le séjour… Nous n’avons pas utilisé le jacuzzi : il n’y a rien pour mettre les serviettes, car il est posé à même le sol, sans terrasse, ni banc ou autre.Il est trop loin du chalet et en plus sous le regard des voisins, donc aucun intérêt et très peu pratique dans le froid hivernal. Il aurait fallu faire comme le chalet voisin, mettre le jacuzzi sur la terrasse à proximité des portes vitrées pour ne pas être congelés et avoir de quoi poser les serviettes en dehors que sur l’herbe. La baignoire a fui dans le salon le samedi soir, et alors que nous étions déjà bien fatigués par le voyage, il a fallu gérer la fuite et attendre ensuite lundi pour que ce soit réparé en fin de matinée avec messages et appels téléphoniques qui n’ont pas permis de nous reposer comme prévu quand on loue un bien. jeudi matin, rebelote : la douche bouchée a inondé la salle d’eau …et Jeudi en rentrant du ski, plus d’eau chaude ! Le summum fut d’apprendre le jour du départ que le sauna n’est pas opérationnel en hiver, pour économiser quelques euros sur un budget de 5700 euros la semaine , c’est choquant et scandaleux. Un sauna qui ne sert pas en hiver, alors qu’à cette période il est le plus utile et l’apprendre le jour de notre départ par votre descriptif, ( different de Booking) reçu seulement la veille après avoir eu les instructions pour verser la caution, est aussi extrêmement abusif. Votre descriptif n’est pas clair du tout lors de la réservation sur Booking , avec Sauna et Jacuzzi bien en évidence sans autre mention. ( Voir doc en PJ.) Tous ces éléments font que notre séjour au Chalet du col de la lune ne donne aucune envie d’y retourner car le prix est franchement démesuré par rapport aux prestations. Merci cependant pour nos échanges bien agréables mais sans retour de notre réclamation dés le jour de notre départ pour le sauna, sans pouvoir intervenir rapidement, ni remplacer les ustensiles défectueux ou inexistants, la qualité du service ou des prestations reste bien médiocre par rapport au prix très excessif de la semaine. Il est impensable qu’après chaque locataire entre 10h et 17h , l’inventaire ne soit pas fait , les objets manquants ou défectueux non remplacés et que les problèmes techniques ne soient pas signalés et réparés comme pour la baignoire ou la douche, et manquer d’eau chaude en hiver ! N’attendez pas de nous un commentaire positif sur votre site , sur tripadvisor, ou booking. Bien sincèrement, Laurence Bonnassies image.png Le 21 févr. 2025 à 10:21, meribel@mountaincollection.com a écrit :  Mountain Collection Méribel Bonjour M.Mme BONNASSIES, Nous espérons que vous passez un agréable séjour dans notre station ! Afin de profiter au maximum de notre belle station et ne pas vous tracasser avec votre fin de séjour, voici quelques indications, comme à l’arrivée, pour le bon déroulement de votre départ : L’info en clair : L’essentiel des consignes de départ se trouve dans le livret d’accueil disponible sur votre espace client N° de client : 258143 Pour une première connexion, cliquez sur « Finaliser mon compte » et créez votre mot de passe. Après l’heure, c’est plus l’heure. Retrouvez sur votre enveloppe d’arrivée l’horaire de départ indiqué par votre agence. Comme les vacanciers précédents l’ont fait pour vous, il est important de respecter ces horaires pour ne pas pénaliser les futurs locataires de l’hébergement. Les bonnes pratiques… Aidez-vous de notre kit d’entretien éco-responsable ! Ménage : Nettoyez consciencieusement le logement (cuisine, salle de bain et WC). Vaisselle : Rangez la vaisselle propre, et si votre logement est équipé, videz le lave-vaisselle. Poubelles : Videz toutes les poubelles et déposez-les dans les espaces dédiés de la station. Énergie : Baissez le chauffage et éteignez toutes les lumières. Clés : Ramenez toutes les clés. Si vous partez avant l’ouverture de l’agence, une boîte à clés est à votre disposition. Pensez également à nous rapporter les lits bébés et autres articles de prêt. Votre avis compte ! Votre satisfaction est essentielle et nous travaillons continuellement pour rendre votre expérience encore meilleure. Partagez avec nous vos impressions en cliquant ici. L’équipe Mountain Collection Méribel vous remercie par avance pour le respect de ces formalités de départ et vous souhaite une excellente fin de séjour ! Le service location - Mountain Collection Méribel Téléphone : +33(0)4 79 04 04 00 / +33 (0)6 30 92 98 58 E-mail : meribel@mountaincollection.com Site : https://www.mountaincollection.com Pensez à notre planète ! N’imprimez cet email que si c’est nécessaire. Madame, Monsieur, Nous sommes partis à 6h00 et avons rempli les consignes de départ. Comme je l’ai dit lundi au technicien : la planche à découper est cassée, il manque 10 soucoupes de tasses à café, le code wi-fi ainsi que la référence de la wifi, ne sont pas ceux donnés dans nos échanges WhatsApp, et il manque un poêlon de l’appareil à raclette. Tout cela n’a pas été remplacés durant le séjour… Nous n’avons pas utilisé le jacuzzi : il n’y a rien pour mettre les serviettes, car il est posé à même le sol, sans terrasse, ni banc ou autre.Il est trop loin du chalet et en plus sous le regard des voisins, donc aucun intérêt et très peu pratique dans le froid hivernal. Il aurait fallu faire comme le chalet voisin, mettre le jacuzzi sur la terrasse à proximité des portes vitrées pour ne pas être congelés et avoir de quoi poser les serviettes en dehors que sur l’herbe. La baignoire a fui dans le salon le samedi soir, et alors que nous étions déjà bien fatigués par le voyage, il a fallu gérer la fuite et attendre ensuite lundi pour que ce soit réparé en fin de matinée avec messages et appels téléphoniques qui n’ont pas permis de nous reposer comme prévu quand on loue un bien. jeudi matin, rebelote : la douche bouchée a inondé la salle d’eau …et Jeudi en rentrant du ski, plus d’eau chaude ! Le summum fut d’apprendre le jour du départ que le sauna n’est pas opérationnel en hiver, pour économiser quelques euros sur un budget de 5700 euros la semaine , c’est choquant et scandaleux. Un sauna qui ne sert pas en hiver, alors qu’à cette période il est le plus utile et l’apprendre le jour de notre départ par votre descriptif, ( different de Booking) reçu seulement la veille après avoir eu les instructions pour verser la caution, est aussi extrêmement abusif. Votre descriptif n’est pas clair du tout lors de la réservation sur Booking , avec Sauna et Jacuzzi bien en évidence sans autre mention. ( Voir doc en PJ.) Tous ces éléments font que notre séjour au Chalet du col de la lune ne donne aucune envie d’y retourner car le prix est franchement démesuré par rapport aux prestations. Merci cependant pour nos échanges bien agréables mais sans retour de notre réclamation dés le jour de notre départ pour le sauna, sans pouvoir intervenir rapidement, ni remplacer les ustensiles défectueux ou inexistants, la qualité du service ou des prestations reste bien médiocre par rapport au prix très excessif de la semaine. Il est impensable qu’après chaque locataire entre 10h et 17h , l’inventaire ne soit pas fait , les objets manquants ou défectueux non remplacés et que les problèmes techniques ne soient pas signalés et réparés comme pour la baignoire ou la douche, et manquer d’eau chaude en hiver ! Enfin la VMC fait un bruit pénible non stop! N’attendez pas de nous un commentaire positif sur votre site , sur tripadvisor, ou booking. Bien sincèrement, Laurence Bonnassies  N° de client : 258143 ​ ​