Appartement confortable · Accès direct aux pistes · Piscine · Spa · WIFI gratuit et illimité

L'hébergement lui-même était très bon. Malheureusement, lorsque nous sommes arrivés à 18h30 (le transfert était à l'heure), nous avons découvert que nous ne pouvions pas récupérer les clés à la réception ! Il a fallu plusieurs appels téléphoniques pour découvrir que nous étions censés nous rendre au bureau de collecte des montagnes à Flaine pour les récupérer. Heureusement, il y avait 2 représentants de Crystal Ski qui nous ont aidés en parlant à un membre de votre personnel au téléphone car il nous était impossible de comprendre les instructions à cause de la barrière de la langue et de la très mauvaise ligne téléphonique. Le représentant de Crystal a ensuite proposé de commander un taxi et de venir avec nous pour trouver le bureau. Si cela n'avait pas été pour elle, nous aurions eu beaucoup de difficultés à le trouver. En tout, cela a pris 2 heures avant que nous puissions entrer dans notre appartement ! Le reste des vacances était très bon, mais cela a été très stressant au début et à la fin, car vous insistiez pour que nous devions rendre les clés à votre bureau avant notre transfert de 05h45 vers l'aéroport. Nous avons contacté We Ski et après plusieurs messages, ils ont accepté que nous puissions les laisser à la réception, ce que nous avons fait. Je ne peux pas croire qu'il n'y ait pas un meilleur système pour la collecte et le retour des clés. Sûrement vous pourriez organiser que la réception s'occupe de cela et sinon, une sorte de coffre-fort à clés ? Mon ami et moi avons été en vacances de ski de nombreuses fois ainsi qu'en vacances d'été, et nous n'avons jamais été invités à nous déplacer pour récupérer des clés et en fait, je n'ai jamais entendu parler de quelqu'un ayant besoin de le faire. Cela a été annoncé comme des vacances 5 étoiles, dont le coût était le reflet, je pense donc qu'il est totalement déraisonnable d'attendre des clients qui paient 1800 £ pour 5 jours de vacances qu'ils éprouvent ensuite le grand inconvénient de se déplacer pour récupérer et retourner des clés.

Le descriptif correspond au logement. Au pied des pistes et fonctionnel. Juste sur les peignoirs pour le SPA, c'est dommageable qu'ils ne soient pas fournis, ou qu'une possibilité de location soit mise en place.

Positives: Size and layout of apartment 520 was good with open lounge/ dining area, nice view up the valley and 2 bathrooms. Cooking utensils and items that we needed were all provided. Ski locker room was convenient and direct access to the slopes was ideal. Negatives: Room key had to be picked up from a box next to the office in the Flaine Forum - why not have a box at the hotel? There was absolutely no toilet paper at all in the apartment - not a single sheet. Not helpful when arriving at 10pm. The apartment had not been properly cleaned, the kitchen bin was left full, with stains and dirt on the outside. Bedroom carpets did not seem to have been cleaned. Lounge area sofa and chairs had what looked like dog hairs all over them. The welcome pack was useless - it had different instructions for leaving the apartment, not the same as those on the back of the kitchen door. It did not have any tea/coffee snacks etc or even something as basic as a bin bag in it. Utensils, chopping board etc had to be cleaned before use. Some things we just decided to leave alone rather than beginning by cleaning. It would be helpful for families if one of the double rooms could be made into a twin. There was no welcome from the agency. Deposit was payable online, but tourist tax required a visit to the office - if this can be paid online it's not obvious, I couldn't find a way. Value for money is probably good during most weeks, but school half term is always

We had a few very disappointing issues - • The carpets were very badly stained throughout the apartment. •The dishwasher did not work for 6 days until it was replaced • The. dishwasher has no rinse aid or salt •The cushions were covered in white dog hair and had not been cleaned. ∙There were 3 hoovers -One did not pick up any dirt, the 2nd was totally full and had not been emptied, the 3rd we didn't try. •The fridge door was loose and needed screwing back on. ∙On arrival there was a hoover in the middle of floor in the bedroom ∙There were no robes for the swimming pool •Overall I don't think the property had been checked properly or maintained before our arrival •Both inventories were different ∙missing one fork ∙Handle missing off a saucepan •Need better instructions for oven